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Formalités & Infos pratiques

Profils voyageurs

Passagers à Mobilité Réduite

Avant le départ : prévenez-nous !

Pour vous garantir la meilleure qualité de service et minimiser votre temps d’attente, il est indispensable et de votre responsabilité de signaler votre besoin d’assistance à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyage, dès la réservation de votre vol ou au moins 48h avant le jour de votre départ.

Nos conseils

  • Détaillez vos difficultés et préciser vos besoins lors de vos formalités de réservation,
  • Pour vérifier que la demande d’assistance ait bien été transmise à l’aéroport, nous vous encourageons à appeler dans les 36h précédent votre vol votre compagnie aérienne ou agence de voyage (ou l’aéroport : 0 826 800 826),
  • Rappelez-vous qu’un seul bagage cabine est autorisé, selon les normes de votre compagnie. En cas de nécessité, un service de porteur à bagages proposé par l’aéroport. Pour plus d’information sur les services d’accueil, rendez-vous à la page suivante : https://www.lyonaeroports.com/shopping-services/accueils-et-accompagnements
    Information et réservation : conciergerie@lyonaeroports.com | 06 74 71 34 32

Le jour du départ : signalez-vous !

Nos conseils

Présentez-vous au moins deux heures avant le départ de votre vol à l’un des points de signalement. Faites-vous déposer au plus proche des terminaux.

Où vous signaler?  

 

Fauteuil libre-service

Vous voyagez accompagné(e) et souhaitez bénéficier d’un fauteuil libre-service ? L’assistance met à votre disposition des fauteuils libre-service que vous pouvez utiliser des terminaux jusqu’en salle d’embarquement au départ. Présentez-vous aux Points Information, à l'Espace Welcome ou à l'espace d'accueil PHMR pour récupérer un fauteuil libre-service.

Fauteuil de prêt

Sur présentation d'une pièce d'identité, nous mettons à votre disposition des fauteuils roulants qui vous permettent de rejoindre votre comptoir d'enregistrement en toute sérénité. Récupérez un fauteuil roulant à l'Espace Welcome où à l'espace d'accueil PHMR.

Stationnement & Equipement-guide

Les passagers ayant besoin d'une assistance peuvent utiliser tous nos parkings afin de bénéficier des meilleurs tarifs en fonction de la durée de leur stationnement. Ils ont ensuite le choix de rejoindre les terminaux en toute autonomie via les navettes accessibles PMR ou de faire appel à l'assistance de l'aéroport.
--> Signalement du besoin d'assistance depuis tous les parkings sur simple appel via la borne d'entrée parking.
A compter de ce signalement, les délais de prise en charge PMR s'appliquent.
Les équipes d'assistance arriveront sous 20 minutes maximum, si votre demande d'assistance a été réservée auprès de la compagnie aérienne, ou entre 30 à 45 minutes d'attente si la demande d'assistance n'a pas été réservée.

Toutefois, nous encourageons vivement nos passagers ayant besoin d'une assistance à se faire déposer au plus proche des terminaux.
Pour ce faire, ils peuvent décider :
- de se faire déposer soit sur les parkings minute et demander une prise en charge via la borne PMR mise à leur disposition
- de se faire déposer au parking P0 le plus proche des terminaux et demander l'assistance sur simple appel à la borne d'entrée du P0.

Les chiens ne sont pas admis dans les terminaux de l’aérogare.
Seule exception : les chiens-guides accompagnant un passager au handicap sensoriel ou physique qui peuvent également monter en cabine.
Attention : les chiens-guides doivent être muselés.

Engagements de service de la prestation d'assistance aux PMR Télécharger
Réglement CE n°1107/2006 - Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite au cours d'un voyage aérien Télécharger
Guide voyageur PHMR - PDF Télécharger
Guide voyageur PHMR - Word Télécharger

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